Kimia Farma Apotek raih juara kategori ritel CX100 Danantara
Anak usaha PT Kimia Farma Tbk, PT Kimia Farma Apotek (KFA), meraih penghargaan juara kategori ritel dalam ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026 atas ...
(Antara) 16/10/26 10:49 195165
Jakarta (ANTARA) - Anak usaha PT Kimia Farma Tbk, PT Kimia Farma Apotek (KFA), meraih penghargaan juara kategori ritel dalam ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026 atas penilaian pengalaman pelanggan, seiring upaya perusahaan memperkuat layanan kefarmasian melalui program Apoteker Siaga.
"Penghargaan Champion Retail CX100 ini membuktikan bahwa perusahaan yang mampu bertahan dan terus bertumbuh adalah perusahaan yang mampu memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggannya," kata Direktur Utama Kimia Farma Apotek Junus Koswara, dalam keterangan resmi yang diterima di Jakarta, Jumat.
Penghargaan tersebut diterima perseroan pada acara yang diselenggarakan di Wisma Danantara Indonesia, Jakarta, Selasa (13/10/2026).
Junus mengatakan capaian tersebut menjadi momentum bagi perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
Salah satu langkah yang dilakukan, lanjut dia, adalah memperkuat peran Apoteker Siaga dalam menyediakan layanan konsultasi, edukasi, dan pendampingan kefarmasian yang lebih responsif dan profesional.
Melalui inisiatif tersebut, perseroan berupaya mengembangkan fungsi apotek agar tidak hanya melayani transaksi pembelian obat, tetapi juga menjadi tempat masyarakat memperoleh informasi dan pendampingan terkait penggunaan obat.
Penguatan layanan sekaligus menjadi bagian dari strategi perusahaan dalam meningkatkan pengalaman pelanggan sebagai salah satu penggerak pertumbuhan bisnis pada 2027.
Junus menilai kualitas pelayanan menjadi faktor penting dalam membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan, sehingga dapat mendukung peningkatan transaksi serta keberlanjutan usaha.
"Bagi kami, pelayanan terbaik bukan hanya tentang pelanggan yang puas, tetapi juga bagaimana membangun kepercayaan agar pelanggan terus memilih Kimia Farma Apotek sebagai mitra kesehatan mereka. Inilah fondasi pertumbuhan bisnis KFA ke depan," ujarnya.
Dalam ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026, KFA meraih predikat Sector Champion kategori ritel, satu dari delapan kategori sektor yang memperoleh penghargaan.
Badan Pengelola Investasi Daya Anagata Nusantara (Danantara) Indonesia juga mengumumkan daftar 100 BUMN dengan penilaian pengalaman pelanggan terbaik serta menetapkan PT Bank Mandiri (Persero) Tbk sebagai peraih penghargaan utama atau Grand Champion.
Penilaian CX100 menggunakan tiga indikator utama, yakni effectiveness atau ketepatan memenuhi kebutuhan pelanggan, ease atau kemudahan mengakses layanan, serta emotion atau kenyamanan pelanggan.
Proses penilaian dilakukan melalui sejumlah metode, antara lain survei daring, wawancara langsung, penilaian layanan secara rahasia (mystery shopping), jajak pendapat publik, dan diskusi kelompok terarah.
Dari sisi jangkauan pelayanan, Kimia Farma Apotek memiliki lebih dari 1.000 gerai yang tersebar di Indonesia, dengan layanan langsung maupun digital melalui aplikasi Kimia Farma Mobile.
Sementara itu, induk usaha PT Kimia Farma Tbk melaporkan bahwa hingga Juni 2026 jaringan Kimia Farma Group mencakup lebih dari 1.000 apotek, 350 klinik, dan 60 laboratorium di berbagai wilayah Indonesia.
Junus berharap penghargaan tersebut dapat menjadi motivasi bagi seluruh jajaran perusahaan untuk terus memperbaiki kualitas pelayanan, memperkuat kepercayaan masyarakat, serta mendukung pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
"Penghargaan ini kami persembahkan kepada seluruh pelanggan setia Kimia Farma Apotek dan segenap Insan KFA yang terus menjaga kualitas pelayanan setiap hari," katanya.
Pewarta: Aria Ananda
Editor: Kelik Dewanto
Copyright © ANTARA 2026
#kimia-farma-apotek #danantara-cx100-award #penghargaan-ritel #apoteker-siaga #bumn